CONDICIONES GENERALES

Este documento establece la información precontractual relativa a contratos celebrados a distancia en la página web www.artefita.pt/store, a que se refiere el artículo 4 del Decreto-Ley nº 24/2014 de 14 de febrero.

El dominio www.artefita.pt/store es propiedad de ARTEFITA, Artefita - Industria de Passamanarias, Lda, con su domicilio social en Avenida das Escolas, 4540-315, Escariz, Portugal, persona jurídica n° 503368350.

ARTEFITA se reserva el derecho de modificar la presente información precontractual para adecuarla a la legislación aplicable, sin necesidad de ningún preaviso, salvo los contratos ya celebrados y en ejecución. Por favor, considere la pertinencia de visitar esta página de forma regular para verificar cambios que puedan haber ocurrido.

La navegación por el sitio web www.artefita.pt/store, así como la compra de cualquier producto en esta dirección, presupone la aceptación de las presentes informaciones y condiciones generales de uso contenidas en esta página.

ARTEFITA podrá retirar, añadir o modificar productos y servicios sin previo aviso, salvo los contratos ya celebrados y en ejecución.

Ocasionalmente la Tienda Online de ARTEFITA puede no estar disponible por razones de actualización o otras y podremos restringir el acceso a algunas áreas del sitio.

ARTEFITA no es responsable por los perjuicios derivados de cualquier virus informático o cualquier otra situación a la que sea ajena y que impidan el acceso y el correcto funcionamiento del dominio www.artefita.pt/store.

Para compras a través de la Tienda Online de ARTEFITA el comprador tendrá que comprometerse a proporcionar sus datos verdaderos y que permitan el procesamiento exitoso de su pedido.

ENVIO Y ENTREGAS

ARTEFITA envía los pedidos para Portugal y varios otros países.

COSTOS DE ENVÍO

Los costes del servicio de envío son por cuenta del usuario y se añaden al precio total de los productos seleccionados por el usuario.

En los envíos a Portugal continental y otros países, el usuario  será informado de estos cargos y precios antes de confirmar su solicitud y completar el proceso de compra. En el caso de los envíos a los archipiélagos de las Azores y Madeira, el cliente es impulsado por la interfaz de tienda para una orden de cese y sin pago. A continuación, recibe un email de ARTEFITA Store con propuesta de precios y plazos de envío. Si el cliente acepta la propuesta se acciona el pago total del pedido y se sigue el proceso normal de envío en los términos acordados. Si se ignora o rechaza en el plazo de 3 días, el pedido se cancelará.

Los costes de entrega dependen del volumen y/o el peso de los productos y del tipo de entrega elegida. Los productos pueden ser recogidos en las instalaciones de ARTEFITA o entregados directamente en la dirección de entrega indicada por el cliente.

TIPOS DE ENTREGA

Recogida en la sede de ARTEFITA - Gratis

Envío por transportista: Entrega en la dirección indicada por el cliente - Precio en función del volumen y/o peso del pedido y del país de destino.

TABLA DE PORTES PARA ENTREGA POR TRANSPORTISTA

PORTUGAL (excepto Madeira, Açores)

Hasta 20 Kg: 4,90 €

80 Kg: 12,00 €

200 Kg: 22,00 €

400 Kg: 37,00 €

500 Kg: 74,00 €

AÇORES, MADEIRA

El precio de los portes de envío se calcula específicamente para cada pedido.

Después de la recepción del pedido, se realiza el cálculo de los precios y se presenta un presupuesto al cliente por correo electrónico.

ESPAÑA

Hasta 2 Kg: 11,00 €

2,1 hasta 5 kg: 11,00 €

5,1 hasta 10 kg: 19,00 €

10,1 hasta 15 kg: 19,00 €

20 Kg: 23,00 €

80 Kg: 74,00 €

200 Kg: 177,00 €

400 Kg: 349,00 €

OTROS PAISES

Dependiendo del país al que se envía el pedido, se pueden aplicar a la llegada costes adicionales (por ejemplo, tasas de importación). Estés costes son de la responsabilidad del cliente, no estando incluidos en los precios de venta y envío de pedidos.

HORARIOS DE ENTREGA

Recogida en la sede de ARTEFITA - lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:00 horas.

Envío por transportista: Entre las 09:00 y las 18:00, de lunes a viernes.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los pedidos se procesan hasta 24 horas laborables después de la confirmación de pago, aplicándose a continuación (sumando) el plazo de entrega indicado en el proceso de compra (1 día hábil para el cobro en nuestras instalaciones, 3 días hábiles para Portugal Continental, que se definirá en el caso por para Azores y Madeira, y 5 días hábiles como referencia para otros países).

Excepciones: "Cinta de seguridad para maletas personalizada" (48 horas) y el estuche especial mencionado a continuación (redes de carga / protección).

Nota de marketing: independientemente del compromiso anterior, nuestro historial de entrega en Portugal continental es de 1 día (el día después del pago cuando se realiza hasta las 2:00 p.m.).

Situación especial: para los productos "red de carga" y sus "kits de descuento", el tiempo de entrega es de 5 días hábiles para Portugal continental y se debe definir individualmente para cada pedido que deba entregarse en otros lugares.

DIFICULTADES EN REALIZAR LA ENTREGA 

Si el cliente no se encuentra en la dirección en el momento de la entrega, ARTEFITA, luego de ser informado por el transportista, se pondrá en contacto para tratar de reprogramar la entrega.

Si el cliente no responde dentro de las 24 horas posteriores a que ARTEFITA envíe un correo electrónico o intente llamar, el pedido estará disponible durante 72 horas para que el cliente lo recoja en nuestras instalaciones o indique una nueva entrega en la que debe asumir pago de gastos de envío. 

Después de este período, el pedido se cancelará sin derecho a devolver los importes pagados.

CONFORMIDAD DE LA ENTREGA

En el momento de la entrega del pedido, el cliente deberá verificar el estado del embalaje y del producto en el sentido de detectar eventuales daños, anomalías o defectos provocados por el proceso de transporte.

En caso de no conformidades/defectos, el cliente deberá rechazar el pedido, solicitar al transportista el llenado de un formulario propio para ello (donde debe mencionar detalladamente los motivos de la denegación) y contactar a ARTEFITA en el plazo máximo de 24 horas útiles.

El incumplimiento de estos procedimientos, excluye el derecho del cliente de invocar defectos/no conformidades causados ​​por el transporte.

GARANTÍA

Los artículos comercializados en www.artefita.pt/store están cubiertos por el régimen de la garantía legal, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto-ley 84/2021, de 18 de octubre.

INFORMACIONES SOBRE EL PEDIDO (ACOMPAÑAMIENTO)

Si tiene alguna pregunta relativa a su pedido, por favor, contacte con nosotros a través de marketing@artefita.pt.

PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Todos los precios de la tienda ya incluyen IVA a la tasa legal vigente.

La tienda online de ARTEFITA ofrece las siguientes formas de pago:

Transferencia bancaria

Al confirmar el pedido, recibe un correo electrónico con los datos bancarios para el pago.

Dispone de 48 horas para efectuar el pago.

Referencia Multibanco (solamente Portugal)

Al confirmar el pedido, recibirá un correo electrónico con las referencias de Multibanco para hacer el pago.

Dispone de 48 horas para efectuar el pago, que puede realizar en una caja Multibanco o por internet a través de los servicios de home banking de su banco (seleccionar "PAGO DE COMPRAS", seguido de "SERVICIOS").

Paypal y tarjeta de crédito asociada a la cuenta Paypal

Al seleccionar este medio de pago será redirigido a la página de PayPal. Debe tener o crear una cuenta para poder utilizar el servicio.

Dispone de 48 horas para efectuar el pago.

NOTA: Al elegir pagar con PayPal, la dirección de facturación elegida anteriormente será ignorada porque sólo la morada registrada en su cuenta PayPal podrá ser utilizada a efectos de facturación.

Devoluciones y Cambios

Si su pedido presenta algún tipo de incumplimiento frente a las características presentadas y su estado, puede ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los medios accesibles en la propia Tienda Online o también:

• Email para marketing@artefita.pt

• Llame al +351 256926411 (de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 horas)

En este contacto debe tener en su poder la factura y poner a disposición:

• Número de pedido

• Referencia y nombre del producto

• Detalles del incumplimiento/defecto

• Según lo pertinente o solicitado, fotografía del problema detectado

Con los datos anteriores se efectuará la evaluación necesaria y, comprobándose la responsabilidad de ARTEFITA, se dará al cliente las necesarias instrucciones para la devolución y posterior sustitución (o devolución del valor de la compra, si aplicable).

DEVOLUCIÓN (DERECHO DE RESOLUCIÓN)

El Cliente puede ejercer el derecho de resolución sin que se le haya exigido ninguna indemnización, en el plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que adquiera la posesión física del bien.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su intención vía e-mail para artefita@artefita.pt, con la indicación de los datos del pedido, productos que pretende resolver y datos de identificación (del Cliente).

El consumidor debe devolver los bienes en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que informó a ARTEFITA de la decisión de resolución del contrato, teniendo que soportar los costes de la devolución de los bienes.

Los productos a devolver deberán ser debidamente acondicionados y enviados a ARTEFITA en las mismas condiciones en que se vendieron, asumiendo el Cliente los costos de la devolución.

Después de recibir la devolución y verificación de la no conformidad invocada, se devolverá al Cliente el valor correspondiente al valor pagado por el pedido (valor de la factura de venta) deducido de los portes.

Si ha utilizado un código de descuento promocional, este valor no será devuelto, es decir, el reembolso será sólo por el valor efectivamente pagado.

El método de devolución del valor a devolver depende del método de pago utilizado en el correspondiente pedido. En el caso de pagos por Referencia Multibanco y PayPal, éstos se acreditan en las cuentas. En los demás casos, cuando se proporciona información del NIB, el reembolso se realiza para la cuenta bancaria indicada. De lo contrario, el reembolso se realiza por cheque a la dirección de facturación. El reembolso se efectúa hasta 14 días después de la recepción de la voluntad de libre resolución y de la rectificación de la devolución del bien.

A falta de verificación de la no conformidad invocada, de cualquiera de los componentes del artículo vendido o en caso de que alguno de ellos presente cualquier daño no imputable a ARTEFITA, así como si el producto manifiesta signos evidentes de utilización después de su entrega, no habrá lugar a reembolso del precio, siendo el producto reenviado nuevamente para el comprador.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

A petición del Usuario

El Cliente podrá cancelar su pedido solicitándolo a ARTEFITA a través de los medios de contacto aquí disponibles, en el plazo máximo de 24 horas después del pago de la nota de pedido.

Para el efecto de cancelación el Usuario deberá indicar los siguientes datos a ARTEFITA:

a) Número del pedido

b) NIF y/o nombre con el que efectuó el pedido y dirección de entrega

Por decisión de ARTEFITA

ARTEFITA podrá rechazar un pedido cuando ocurra alguna de estas situaciones:

• En el caso de un error informático, manual, técnico o de cualquier otro origen, que cause una modificación sustancial no prevista por ARTEFITA en el precio de venta al público, de modo que éste sea exorbitante o manifiestamente irrisorio;

• Si se produce una incapacidad para obtener una autorización de pago;

• Si se comprueba que se trata de pedidos fraudulentos.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y PRECIOS

La Tienda Online de ARTEFITA presenta la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas, fotografías y/o vídeos que ilustran los productos comercializados.

Los precios de venta al público indicados en www.artefita.es/store se presentan en euros y incluyen el IVA a la tasa legal vigente.

Los precios indicados pueden cambiar en cualquier momento, con la salvaguarda de los precios de los pedidos ya procesados.

ATENCIÓN AL CLIENTE: AYUDA, RECLAMACIONES, SUGERENCIAS

En cualquier momento, el usuario del sitio web podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico marketing@artefita.pt o a través del número 256926411 de 8:30 a 17:00 de lunes a viernes.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones generales se aplican a todos los contratos que se celebren en virtud de la misma y son regidos por la legislación portuguesa.