CONDITIONS GÉNÉRALES

Ce document établit des informations précontractuelles sur les contrats à distance sur le site www.artefita.pt/store, visé à l'article 4 du décret-loi n ° 24/2014 du 14 février.

Le domaine www.artefita.pt/store est la propriété d'ARTEFITA, Artefita - Indústria de Passamanarias, Lda, avec siège social à Avenida das Escolas, 4540-315, Escariz, Portugal, No. SIREN 503368350.

ARTEFITA se réserve le droit de modifier les informations précontractuelles actuelles afin de l'adapter à la législation applicable, sans préavis préalable, à l'exception des contrats déjà exécutés et en exécution. Nous vous prions de visiter cette page sur une base régulière pour vérifier les changements qui peuvent avoir eu lieu.

La navigation sur le site www.artefita.pt/store, ainsi que l'achat de tout produit à cette adresse, présupposent l'acceptation des informations actuelles et des conditions générales d'utilisation contenues dans cette page.

ARTEFITA peut retirer, ajouter ou modifier des produits et services sans préavis, à l'exception des contrats déjà exécutés et en exécution.

Occasionnellement, la Boutique en Ligne ARTEFITA peut être indisponible pour la mise à niveau ou d'autres raisons et nous pouvons restreindre l'accès à certaines zones du site.

ARTEFITA n'est pas responsable par les dommages résultant de tout virus informatique ou de toute autre situation à laquelle il n'est pas lié et empêchant l'accès et le bon fonctionnement du domaine www.artefita.pt/store.

Pour les achats effectués dans le cadre de la Boutique en Ligne ARTEFITA, l'acheteur doit s'engager à fournir ses données réelles et à permettre le bon traitement de votre commande.

LIVRAISON ET EXPÉDITION

ARTEFITA envoie des colis au Portugal et dans plusieurs autres pays.

COÛTS D' EXPÉDITION

Les coûts du service d'expédition sont à la charge de l'utilisateur et ajoutent au prix total des produits sélectionnés par l'utilisateur.

Dans les expéditions vers le Portugal continental et d'autres pays, ceci sera informé de ces frais et prix avant de confirmer la demande et de compléter le processus d'achat. Dans le cas des expéditions vers les archipels des Açores et de Madeira, le client est guidé à travers l'interface du magasin jusqu'à une dernière commande sans paiement. Ensuite, recevez un email de ARTEFITA Store avec les propositions de prix et les délais d'expédition. Si le client accepte la proposition, le paiement total de la commande sera déclenché et le processus normal d'envoi suivra les conditions convenues. Si vous ignorez ou refusez dans les 3 jours, la commande sera annulée.

Les coûts de livraison dépendent du volume et/ou du poids des produits et du type de livraison choisie. Les produits peuvent être collectés dans les installations d'ARTEFITA ou livrés directement à l'adresse de livraison indiquée par le client.

TYPES DE LIVRAISON

Collection au siège d'ARTEFITA: Gratuit

Livraison par transporteur: Livraison à l'adresse indiquée par le client - Prix selon le volume et/ou le poids de l'ordre et du pays de destination.

TABLEAU D'EXPÉDITION POUR LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR

PORTUGAL (sauf Madeira, Açores)

Jusqu'à 20 Kg: 4,90 €

80 Kg: 12,00 €

200 Kg: 22,00 €

400 Kg: 37,00 €

500 Kg: 74,00 €

MADEIRA, AÇORES

Le prix d'expédition est calculé spécifiquement pour chaque commande.

Après réception de la commande, les prix sont calculés et un devis est présenté au client par email.

ESPAGNE

Jusqu'à 2 Kg: 11,00 €

2,1 à 5 kg: 11,00 €

5,1 à 10 kg: 19,00 €

10,1 à 15 kg: 19,00 €

20 Kg: 23,00 €

80 Kg: 74,00 €

200 Kg: 177,00 €

400 Kg: 349,00 €

AUTRES PAYS

En fonction du pays auquel la commande est envoyée, des frais supplémentaires (par exemple, des taxes d'importation) peuvent être appliqués à l'arrivée. Ces coûts sont de la responsabilité de l'acheteur et ils ne sont pas inclus dans les produits et les prix des commandes.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Collection au siège d'ARTEFITA: du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Livraison par transporteur: Entre 09h00 et 18h00, du lundi au vendredi.

TEMPS DE LIVRAISON

Les commandes sont traitées jusqu'à 24 heures ouvrables après la confirmation du paiement, puis en appliquant (en ajoutant) le délai de livraison indiqué pendant le processus d'achat (1 jour ouvrable pour la collecte dans nos installations, 3 jours ouvrables pour le Portugal continental, à définir au cas par cas pour les Açores et Madère, et 5 jours ouvrables comme référence pour les autres pays).

Exceptions: "Ceinture de sécurité pour les bagages personnalisée" (48 heures) et le cas spécial mentionné ci-dessous (Sangle a filet).

Note de marketing: Indépendamment de l’engagement susmentionné, notre historique de livraison dans le Portugal continental est d’un jour (le lendemain du paiement, jusqu’à 14h00).

Situation particulière: pour les produits "Sangle à filet" et leurs "kits", le délai de livraison est de 5 jours ouvrables pour le Portugal Continental et doit être défini individuellement pour chaque commande qui doit être livrée ailleurs.

DIFFICULTÉS À LIVRER

Si le client n'est pas à l'adresse au moment de la livraison, ARTEFITA, après en avoir été informé par le transporteur, prendra contact pour tenter de reprogrammer la livraison.

Si le client ne répond pas dans les 24 heures après l'envoi par ARTEFITA d'un e-mail et / ou d'une tentative d'appel, la commande sera disponible pendant 72 heures pour que le client la récupère dans nos locaux ou demande une nouvelle livraison dans laquelle il doit assumer paiement de nouveaux frais d'expédition.

Passé ce délai, la commande sera annulée sans droit au retour des sommes versées.

CONFORMITÉ DE LIVRAISON

Au moment de la livraison de la commande, le client doit vérifier l'état de l'emballage et du produit afin de détecter tout dommage, anomalies ou défauts causés par le processus de transport.

En cas de non-conformités/défauts, le client doit refuser la commande, demander au transporteur de compléter le formulaire (s'il vous plaît mentionner les raisons du refus en détail) et contacter ARTEFITA dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

Le non-respect de ces procédures exclut le droit du client d'invoquer les défauts/non-conformités causés par le transport.

GARANTIE

Les articles vendus sur www.artefita.pt/store sont couverts par le régime de garantie légale, conformément aux dispositions du décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre.

Produit non conforme - Vous devez contacter ARTEFITA pour obtenir un renvoi, en possession de la facture et de l'article complet.

INFORMATIONS DE COMMANDE (SUIVI)

Si vous avez des questions concernant votre commande, contactez-nous à l'adresse marketing@artefita.pt.

PRIX ET MÉTHODES DE PAIEMENT

Tous les prix indiqués dans la Boutique en Ligne comprennent déjà la TVA au taux légal en vigueur.

La Boutique en Ligne ARTEFITA offre les méthodes de paiement suivantes:

Virement bancaire

Lorsque vous confirmez la commande, vous recevrez un email avec les détails de la banque pour le paiement.

Vous avez 48 heures pour effectuer le paiement.

Référence Multibanco (Seulement au Portugal)

Lorsque vous confirmez votre commande, vous recevrez un e-mail avec les références Multibanco pour le paiement.

Vous avez 48 heures pour effectuer le paiement, que vous pouvez faire dans un guichet automatique Multibanco ou en ligne via les services bancaires à domicile de votre banque (sélectionnez «PAIEMENT DES ACHATS», puis «SERVICES»).

Paypal et Carte de Crédit associée au compte Paypal

En sélectionnant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page PayPal. Vous devez avoir ou créer un compte afin d'utiliser le service.

Vous avez 48 heures pour effectuer le paiement.

REMARQUE: en choisissant de payer avec PayPal, l'adresse de facturation précédemment choisie sera ignorée car seule l'adresse enregistrée dans votre compte PayPal peut être utilisée à des fins de facturation.

RETOUR ET ÉCHANGES

Si votre commande indique tout type de non-respect des caractéristiques présentées et de son statut, vous pouvez nous contacter par l'un des moyens accessibles dans la Boutique en Ligne, ou encore:

• Email pour marketing@artefita.pt

• Appelez (+351) 256926411 (du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h00)

Dans ce contact, vous devez avoir la facture en votre possession et rendre disponible:

• Numéro de commande

• Référence et le nom du produit

• Détails de défaillance/défaut

• Selon le cas, la photographie du problème détectée

Avec les données ci-dessus, l'évaluation nécessaire sera faite et, en prouvant la responsabilité d'ARTEFITA, le client recevra les instructions nécessaires pour le retour et le remplacement ultérieur (ou le retour de la valeur d'achat, le cas échéant).

RETOUR (DROIT DE RÉSOLUTION)

Le client peut exercer le droit de rétractation sans qu'une indemnité soit demandée dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour où il acquiert la possession physique de la propriété.

Pour exercer ce droit, vous devez communiquer votre intention par email à artefita@artefita.pt, en indiquant les données de commande, les produits que vous souhaitez résoudre et les données d'identification (du Client).

Le consommateur doit renvoyer les marchandises dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle ARTEFITA a été informée de la décision de résilier le contrat, en chargeant le remboursement des marchandises.

Les produits à retourner doivent être correctement emballés et expédiés à ARTEFITA dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été vendus, en supposant le coût du retour.

Lors de la réception du retour et de la vérification de la non-conformité invoquée, la valeur correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente) sera remboursée au Client moins les frais de livraison.

Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant ne sera pas remboursé, c'est-à-dire que le remboursement ne sera que pour le montant effectivement payé.

La méthode de remboursement pour le montant retourné dépend de la méthode de paiement utilisée dans votre commande. Dans le cas des paiements par Référence Multibanco et PayPal, ceux-ci sont crédités dans les comptes respectifs. Dans les autres cas, lorsque les informations NIB sont fournies, le remboursement est effectué au compte bancaire indiqué. Sinon, le remboursement s'effectue par chèque à l'adresse de facturation. Le remboursement est effectué jusqu'à 14 jours après avoir reçu la volonté de résolution gratuite et la réception du retour du bien.

En l'absence de vérification de la non-conformité invoquée, de l'un des composants de l'article vendu ou dans le cas où l'un d'eux présente un dommage non imputable à ARTEFITA, ainsi que si le produit manifeste des signes évidents d'utilisation après sa livraison, il n'y aura pas de remboursement du prix, étant le produit renvoyé à l'acheteur.

ANNULATION DES COMMANDES

À la demande de l'utilisateur

Le Client peut annuler la commande en le demandant à ARTEFITA par les moyens de contact disponibles ici, dans un délai maximum de 24 heures après le paiement du bon de commande.

Aux fins de l'annulation, l'Utilisateur doit indiquer les données suivantes à ARTEFITA:

a) Numéro de commande

b) NIF et/ou nom avec lequel vous avez passé la commande et l'adresse de livraison

Par décision d'ARTEFITA

ARTEFITA peut refuser une commande lorsque l'une de ces situations se produit:

• En cas d'erreur informatique, manuelle, technique ou toute autre origine qui provoque une modification substantielle non prévue par ARTEFITA au prix de détail, de telle sorte qu'elle devient exorbitante ou manifestement dérisoire;

• En cas d'impossibilité d'obtenir l'autorisation de paiement;

• S'il s'avère que ce sont des commandes frauduleuses.

INFORMATION SUR LES PRODUITS ET PRIX

La Boutique en Ligne ARTEFITA présente des informations sur les caractéristiques des produits grâce à des descriptions techniques, des photographies et/ou des vidéos qui illustrent les produits commercialisés.

Les prix de vente au public indiqués sur www.artefita.pt/store sont présentés en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Les prix indiqués peuvent être modifiés à tout moment, avec la garantie des prix des commandes déjà traitées.

SOUTIEN À LA CLIENTÈLE: AIDE, PLAINTES, SUGGESTIONS

À tout moment, l'utilisateur du site peut contacter le service à la clientèle, par courrier électronique marketing@artefita.pt ou par le numéro 256926411 de 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi.

LÉGISLATION APPLICABLE

Ces conditions générales s'appliquent à tous les contrats qui peuvent être conclus en vertu de celle-ci et sont régis par la législation portugaise.